Uma história de sucesso

No ano de 1971, a Golden Cross Assistência Médica Internacional de Saúde foi fundada pelo Dr. Milton Soldani Afonso, com apenas cinco funcionários num pequeno escritório na Avenida Graça Aranha, no Centro do Rio de Janeiro. Foi o início de uma empresa pioneira no setor: resultado de um olhar empreendedor e da experiência do médico no segmento.

O começo desta história de sucesso foi em 1962. Na época, o Dr. Milton Afonso fazia parte da mesa diretora do Hospital Silvestre, no Rio de Janeiro. Foi então que lançou o  título “Garantia de Saúde”, pelo qual o associado pagava uma taxa de manutenção ao hospital, assegurando assistência médica e hospitalar à família.

No final dos anos 60, embarcou para os Estados Unidos, onde estudou profundamente a atuação das empresas de seguro de saúde daquele país. A experiência no exterior proporcionou bons negócios ao Dr. Milton Alfonso, que voltou ao Brasil disposto a criar uma empresa pioneira no mercado de planos de saúde: a Golden Cross.

A operadora logo ganhou destaque no país. De 1973 até 1985, conquistou e manteve a liderança no ramo. Nem mesmo a concorrência, que surgiu em 1983, conseguiu afetar os seus negócios. O profundo conhecimento do mercado, junto às ações comerciais e de marketing desenvolvidas pela companhia, foram elementos essenciais nesta época. 

 A Golden Cross hoje conta com cerca de mil funcionários, é uma corporação sólida e preparada para cuidar da saúde de todos os seus associados.

A Golden Cross hoje

 Excelência no atendimento. Este é o padrão dos serviços que a Golden Cross oferece a seus 500 mil usuários. A empresa, que é referência no setor de assistência médico-hospitalar, está no mercado desde o dia 2 de junho de 1971. Com matriz no Rio de Janeiro, sede em São Paulo e filiais nas capitais de Belo Horizonte, Brasília, Salvador, Porto Alegre, Belém, Recife e Vitória, a Golden Cross tem grande atuação no mercado nacional de planos de saúde.

A presença em vários estados se deve a ampla rede referenciada, com os mais qualificados e modernos serviços de medicina do mercado nacional. São 23.017 médicos - clínicas e consultórios por local de atendimento e especialidade, 1.193 hospitais, 18.451 clínicas especializadas, 1.882 laboratórios e cerca de 2.466 unidades de atendimento odontológico, espalhados por todo o Brasil, para melhor atender aos usuários da operadora*.
 
O constante foco na satisfação do cliente faz com que a Golden Cross esteja sempre a procura de soluções que melhorem cada vez mais o atendimento. Hoje, serviços como liberação de senha para procedimentos de internação e exames podem ser solicitados através do Golden Fone, a nossa Central de Relacionamento 24 horas, com mais de 300 atendentes, ou por este Portal. 

Outra facilidade oferecida é uma parceria com o Banco Real, que possibilita a solicitação de serviços de reembolso em todas as agências da instituição. A Golden Cross criou ainda o serviço de Ouvidoria, setor atua na busca do aprimoramento contínuo de processos internos, produtos e serviços e na comunicação com os diversos públicos da empresa.

A operadora também investe na melhoria da qualidade de vida dos seus usuários e tem a prevenção de doenças como uma das prioridades. Comprometida com esta causa criou, por exemplo, o "Programa de Atenção à Saúde” que desenvolve ações educativas e de recuperação da saúde dos associados.

Todos os investimentos em melhorias para os clientes só são possíveis devido à solidez que a Golden Cross conquistou ao longo dos seus 36 anos. A empresa possui o total das reservas técnicas (livres e vinculadas) exigidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O órgão concede um prazo de cinco anos para que as empresas do mercado retenham uma reserva de R$ 100 milhões. A operadora adquiriu a quantia no período de um ano.

* Como a Golden Cross está constantemente ampliando sua Rede Referenciada, estes números podem variar.

A partir de 1º de janeiro de 1999, quando entrou em vigor a lei 9656/98, muitas das diferenças que haviam entre as empresas que prestam serviços na área de saúde deixaram de existir, portanto, hoje, planos de saúde, seguro saúde, medicina de grupo, assistência médica, cooperativa médica, todas tem as mesmas obrigações.
A lei 9656/98 não tem validade para planos de saúde, seguro saúde, medicina de grupo, assistência médica, cooperativa médica, com contratos anteriores a 1º de janeiro de 1999, pois para estes contratos antigos, prevalece o que está escrito no contrato da época em que foi assinado.
Todas as empresas de planos de saúde, seguro saúde, medicina de grupo, assistência médica, cooperativa médica, passaram a ser fiscalizadas pela Agência Nacional de Saúde(ANS) em relação às coberturas contratuais, prazos de carências, abrangência geográfica, exclusões contratuais, rede credenciada, etc...
A nova legislação, 9656/98, exigiu das empresas de planos de saúde, seguro saúde, medicina de grupo, assistência médica, cooperativa médica, coberturas que não eram oferecidas em contratos antigos, carências menores do que antes e a não limitação de internação, UTI, exames e procedimentos.